Quản lý đơn hàng

Trạng thái Chờ xác nhận bao gồm các đơn hàng chưa được xác nhận.

1. Nhấn nút xem chi tiết hoặc nhấn vào mã đơn hàng tại đơn hàng đang ở trạng thái Chờ xác nhận
2. Nhấn nút Xác nhận để hoàn tất xác nhận đơn hàng. Đơn hàng tự động chuyển sang trạng thái Chờ vận chuyển.

1. Nhấn nút xem chi tiết hoặc nhấn vào mã đơn hàng tại đơn hàng đang ở trạng thái Chờ xác nhận
2. Nhấn nút Hủy đơn
3. Chọn lý do hủy đơn và nhập ghi chú (nếu có)
4. Nhấn Xác nhận để hoàn tất hủy đơn hàng.

Trạng thái Chờ vận chuyển bao gồm:

• Đơn hàng đã được người bán xác nhận
• Đơn hàng đang được đóng gói
• Đơn hàng đang chờ đơn vị vận chuyển lấy hàng

Trạng thái Đang vận chuyển bao gồm:

• Đơn hàng mà bưu tá đã nhận từ cửa hàng
• Đơn đang được vận chuyển
• Đơn đang được giao cho khách

Trạng thái Đã vận chuyển bao gồm các đơn hàng đã được giao thành công.

Trạng thái Hoàn thành bao gồm các đơn hàng đã được người mua xác nhận đã nhận hàng.

Trạng thái Đã hủy bao gồm các đơn hàng bị hủy bởi Soctrip, cửa hàng và người mua. Trường hợp đơn hàng đã thanh toán trước, quá trình hoàn tiền sẽ được hoàn tất trong vòng 7-30 ngày.

• Bị hủy bởi Soctrip có thể do:
  Người bán không xác nhận đơn đúng hạn
  Thời gian người bán chuẩn bị hàng quá hạn giao cho đơn vị vận chuyển
  Vi phạm chính sách Soctrip (gian lận, giả mạo, lừa đảo…)

• Bị hủy bởi cửa hàng có thể do:
  Địa chỉ nhận hàng không khả dụng để giao hàng
  Sản phẩm trong kho đã hết
  Không thể liên lạc với người mua

• Bị hủy bởi người mua có thể do:
  Không còn nhu cầu mua sản phẩm
  Cần chỉnh sửa địa chỉ giao hàng
  Cần thêm mã giảm giá hoặc tìm thấy sản phẩm khác rẻ hơn

Trạng thái Hoàn tiền bao gồm các đơn hàng mà người mua gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền.

1. Nhấn vào mã đơn hàng để xem chi tiết yêu cầu hoàn tiền
2. Nhấn Chấp thuận
3. Xuất hiện thông báo xác nhận, nhấn Chấp thuận để chấp nhận yêu cầu.
   
   

   Sau khi nhận được phê duyệt yêu cầu hoàn tiền, người mua sẽ hoàn trả lại đơn hàng cho cửa hàng hoặc liên hệ với cửa hàng trong trường hợp hoàn tiền-không hoàn hàng và đợi cửa hàng xác nhận hoàn tiền.

   
   
   Đồng ý hoàn tiền Từ chối hoàn tiền

   1. Nhấn vào mã đơn hàng để xem chi tiết yêu cầu hoàn tiền
   2. Nhấn Hoàn tiền
   3. Xuất hiện thông báo xác nhận, tiếp tục nhấn Hoàn tiền để xác nhận đồng ý hoàn tiền.

   1. Nhấn Từ chối
   2. Chọn lý do từ chối và nhập ghi chú (nếu có)
   3. Nhấn Từ chối
   4. Xuất hiện thông báo xác nhận, tiếp tục nhấn Từ chối để xác nhận từ chối hoàn tiền.

1. Nhấn vào mã đơn hàng để xem chi tiết yêu cầu hoàn tiền
2. Nhấn Từ chối
3. Chọn lý do từ chối và nhập ghi chú (nếu có)
4. Nhấn Từ chối
5. Xuất hiện thông báo xác nhận, tiếp tục nhấn Từ chối để xác nhận từ chối yêu cầu hoàn tiền.