Tính năng Quản lý đặt vé máy bay giúp bạn theo dõi trạng thái đặt vé, kiểm tra chi tiết chuyến bay, thay đổi hoặc hủy vé theo chính sách hãng, quản lý hoàn tiền và nhận thông báo quan trọng. Với tính năng này, bạn dễ dàng kiểm soát hành trình bay mà không cần liên hệ trực tiếp với hãng hàng không.
CÁCH TRA CỨU ĐƠN ĐẶT VÉ MÁY BAY Ở GIAO DIỆN TRANG CHỦ:
- Chọn Tra cứu đơn hàng
- Nhập mã ID đặt vé và mã PIN có trong đơn
- Nhấn Tìm kiếm.
CÁCH QUẢN LÝ ĐƠN ĐẶT VÉ:
Sau khi đặt vé, bạn có thể theo dõi đơn của mình bằng cách nhấn vào biểu tượng trên trên thanh công cụ rồi truy cập vào mục Đặt vé của tôi.
- Tại ô Tìm kiếm, nhập mã đặt vé để tìm
- Nhấn vào trạng thái đặt vé muốn theo dõi để xem tất cả các đơn đang ở trạng thái đó.
- Nhấn vào đơn đặt vé để xem chi tiết. Tại đây hiển thị đầy đủ thông tin:
- Lịch bay:
- Hạng vé
- Thời gian khởi hành, thời gian đến
- Điểm khởi hành, điểm đến
- Tổng thời gian chuyến bay
- Số hiệu chuyến bay
- Hành lý xách tay và hành lý ký gửi
- Mã đặt chỗ của hãng hàng không để làm thủ tục tại sân bay - Thông tin hành khách:
- Họ tên
- Mã số vé
- Ngày sinh
- CCCD/Số hộ chiếu - Quy định giá vé
- Thông tin đặt vé:
- Mã đặt chỗ
- Mã PIN
- Ngày đặt vé
- Phương thức thanh toán
- Trạng thái đơn hàng
- Trạng thái vé - Thông tin liên hệ:
- Tên liên hệ
- Email
- Số điện thoại - Chi tiết giá:
- Giá
- Khuyến mãi
- Thuế và phí - Các nút chức năng tương ứng với mỗi trạng thái đơn (Thanh toán, Đổi yêu cầu)
- Lịch bay:
Khách hàng từ sau khi đặt vé đến hoàn tất sử dụng dịch vụ có thể theo dõi và quản lý chi tiết các đơn đặt vé theo từng mục trạng thái sau:
- Đang xử lý
- Trạng thái Đang xử lý bao gồm các vé máy bay đang trong quá trình đặt, nhưng chưa hoàn tất. Bạn chưa hoàn tất thanh toán hoặc đã thanh toán thành công nhưng hệ thống đang kiểm tra thông tin, chờ xác nhận từ hãng hàng không.
- Tại giao diện chi tiết đơn đặt vé máy bay đang Chờ thanh toán, nhấn Thanh toán để tiến hành thanh toán trực tuyến, hoàn tất đặt vé.
CÁC BƯỚC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN:
Tại giao diện thanh toán trực tuyến:- Chọn phương thức thanh toán:
Thẻ ATM nội địa/Internet Banking
- Chọn Voucher khuyến mãi từ cổng thanh toán
1. Nhấn vào Voucher khuyến mại ở cột Thông tin thanh toán
2. Chọn voucher mà bạn đủ điều kiện áp dụng cho đơn đặt vé máy bay
3. Nhấn Xác nhận - Nhấn Thanh toán
- Thao tác theo yêu cầu (nhập thông tin thẻ, nhập thông tin cá nhân, quét mã QR,...) của từng hình thức thanh toán mà bạn đã chọn để hoàn tất thanh toán.
Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ bắt đầu xuất vé, sau đó gửi thông tin chi tiết chuyến bay về email của bạn. Bạn có thể xem chi tiết vé đã đặt tại email của mình hoặc truy cập vào Chi tiết đặt chỗ phía dưới giao diện đặt vé thành công.
- Đã xác nhận
- Trạng thái Đã xác nhận bao gồm các vé máy bay đã được đặt thành công và xác nhận bởi hãng hàng không. Hành khách có thể kiểm tra thông tin vé, bao gồm mã đặt chỗ (PNR), giờ bay, hành lý, v.v. sẵn sàng để làm thủ tục check-in theo quy định.
- Tại mục Thông tin đặt vé, trạng thái vé Đã xuất vé có nghĩa là vé máy bay đã được cấp và xác nhận bởi hãng hàng không. Mã đặt chỗ (PNR) đã được tạo. Hành khách có thể làm thủ tục check-in trực tuyến hoặc tại sân bay theo quy định.
- Đối với đơn Đã xác nhận, bạn có thể gửi yêu cầu thay đổi đặt vé bằng cách nhấn Đổi yêu cầu rồi chọn nội dung yêu cầu:
- Mua dịch vụ bổ sung (hành lý/bữa ăn)
- Hủy đặt vé
- Thay đổi tên hành khách
- Đổi lịch chuyến bay
Các bước gửi yêu cầu hủy đặt vé:
- Chọn Hủy đặt vé
- Chọn lý do hủy vé, đính kèm tệp (nếu có)
- Nhấn Tiếp tục
- Xuất hiện thông báo gửi yêu cầu thành công, nhấn Đóng
Các bước gửi yêu cầu mua thêm dịch vụ bổ sung (hành lý/bữa ăn), thay đổi tên hành khách hoặc đổi lịch chuyến bay:
- Chọn yêu cầu cần hỗ trợ
- Đọc kỹ lưu ý để cân nhắc quyết định thay đổi và nhập đúng chi tiết yêu cầu theo mẫu cho sẵn
- Nhấn Tiếp tục
- Xuất hiện thông báo gửi yêu cầu thành công, nhấn Đóng
Sau khi bạn hoàn tất gửi yêu cầu, Lịch sử yêu cầu sẽ hiển thị ở cột thông tin bên phải giao diện chi tiết đơn đặt vé. Chúng tôi sẽ sớm liên hệ với bạn bằng thông tin mà bạn đã cung cấp.
- Đã hủy
- Trạng thái Đã hủy bao gồm các vé máy bay đã thanh toán thất bại hoặc thanh toán thành công nhưng bị hủy theo yêu cầu của hành khách hoặc do hãng hàng không (thuộc các trường hợp vé không được hoàn tiền tùy theo chính sách của hãng).
- Đã hoàn tiền
- Trạng thái Đã hoàn tiền bao gồm các vé máy bay được hoàn tiền sau khi bị hủy theo yêu cầu của hành khách hoặc do hãng hàng không. Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào chính sách hãng hàng không và phương thức thanh toán.
CÁCH TRA CỨU ĐƠN ĐẶT VÉ MÁY BAY Ở GIAO DIỆN TRANG CHỦ:
- Chọn Tra cứu đơn hàng
- Nhập mã ID đặt vé và mã PIN có trong đơn
- Nhấn Tìm kiếm.
CÁCH QUẢN LÝ ĐƠN ĐẶT VÉ:
- Chọn Tùy chọn trên thanh công cụ phía dưới màn hình hoặc chọn Cá nhân trên thanh menu phía trên màn hình
- Chọn Đơn đặt của tôi
- Chọn Máy bay
Trượt thanh menu để chọn trạng thái đơn đặt vé muốn theo dõi.
Nhấn vào đơn đặt vé để xem chi tiết. Tại đây hiển thị đầy đủ thông tin:- Thông tin đặt vé:
- Mã đặt chỗ
- Mã PIN
- Ngày đặt vé
- Phương thức thanh toán
- Trạng thái đặt
- Trạng thái vé - Lịch bay:
- Hạng vé
- Thời gian khởi hành, thời gian đến
- Điểm khởi hành, điểm đến
- Tổng thời gian chuyến bay
- Số hiệu chuyến bay
- Hành lý xách tay và hành lý ký gửi
- Mã đặt chỗ của hãng hàng không để làm thủ tục tại sân bay - Thông tin hành khách:
- Họ tên
- Mã số vé
- Ngày sinh
- CCCD/Số hộ chiếu - Quy định giá vé
- Quy định đổi vé
- Quy định hoàn vé - Thông tin liên hệ:
- Tên liên hệ
- Email
- Số điện thoại - Chi tiết giá:
- Giá
- Khuyến mãi
- Thuế và phí - Các nút chức năng tương ứng với mỗi trạng thái đơn (Thanh toán lại, Yêu cầu thay đổi).
- Thông tin đặt vé:
Khách hàng từ sau khi đặt vé đến hoàn tất sử dụng dịch vụ có thể theo dõi và quản lý chi tiết các đơn đặt vé theo từng mục trạng thái sau:
- Đang xử lý
- Trạng thái Đang xử lý bao gồm các vé máy bay đang trong quá trình đặt, nhưng chưa hoàn tất. Bạn chưa hoàn tất thanh toán hoặc đã thanh toán thành công nhưng hệ thống đang kiểm tra thông tin, chờ xác nhận từ hãng hàng không.
- Tại giao diện chi tiết đơn đặt vé máy bay đang Chờ thanh toán, nhấn Thanh toán để tiến hành thanh toán trực tuyến, hoàn tất đặt vé.
CÁC BƯỚC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN:
Tại giao diện thanh toán trực tuyến:- Chọn phương thức thanh toán:
- Chọn Voucher khuyến mãi từ cổng thanh toán
1. Nhấn vào Voucher khuyến mại phía dưới màn hình
2. Chọn voucher mà bạn đủ điều kiện áp dụng cho đơn đặt vé máy bay
3. Nhấn Xác nhận - Nhấn Thanh toán
- Thao tác theo yêu cầu (nhập thông tin thẻ, nhập thông tin cá nhân, quét mã QR,...) của từng hình thức thanh toán mà bạn đã chọn để hoàn tất thanh toán.
Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ bắt đầu xuất vé, sau đó gửi thông tin chi tiết chuyến bay về email của bạn. Bạn có thể xem chi tiết vé đã đặt tại email của mình hoặc truy cập vào Chi tiết đơn hàng phía dưới giao diện đặt vé thành công.
- Đã xác nhận
- Trạng thái Đã xác nhận bao gồm các vé máy bay đã được đặt thành công và xác nhận bởi hãng hàng không. Hành khách có thể kiểm tra thông tin vé, bao gồm mã đặt chỗ (PNR), giờ bay, hành lý, v.v. sẵn sàng để làm thủ tục check-in theo quy định.
- Tại mục Thông tin đặt vé, trạng thái vé Đã xuất vé có nghĩa là vé máy bay đã được cấp và xác nhận bởi hãng hàng không. Mã đặt chỗ (PNR) đã được tạo. Hành khách có thể làm thủ tục check-in trực tuyến hoặc tại sân bay theo quy định.
- Đối với đơn Đã xác nhận, bạn có thể gửi yêu cầu thay đổi đặt vé bằng cách nhấn Yêu cầu thay đổi rồi chọn nội dung yêu cầu:
- Mua dịch vụ bổ sung (hành lý/bữa ăn)
- Hủy đặt vé
- Thay đổi tên hành khách
- Đổi lịch chuyến bay
Các bước gửi yêu cầu hủy đặt vé:
- Chọn Hủy đặt vé
- Chọn lý do hủy vé, đính kèm tệp (nếu có)
- Nhấn Xác nhận
- Xuất hiện thông báo gửi yêu cầu thành công, nhấn Đóng.
Các bước gửi yêu cầu mua thêm dịch vụ bổ sung (hành lý/bữa ăn), thay đổi tên hành khách hoặc đổi lịch chuyến bay:
- Chọn yêu cầu cần hỗ trợ
- Đọc kỹ lưu ý để cân nhắc quyết định thay đổi và nhập đúng chi tiết yêu cầu theo mẫu cho sẵn.
- Nhấn Xác nhận
- Xuất hiện thông báo gửi yêu cầu thành công, nhấn Đóng.
Sau khi bạn hoàn tất gửi yêu cầu, Lịch sử yêu cầu sẽ hiển thị ở đầu giao diện chi tiết đơn đặt vé. Chúng tôi sẽ sớm liên hệ với bạn bằng thông tin mà bạn đã cung cấp.
- Đã hủy
- Trạng thái Đã hủy bao gồm các vé máy bay đã thanh toán thất bại hoặc thanh toán thành công nhưng bị hủy theo yêu cầu của hành khách hoặc do hãng hàng không (thuộc các trường hợp vé không được hoàn tiền tùy theo chính sách của hãng).
- Đã hoàn tiền
- Trạng thái Đã hoàn tiền bao gồm các vé máy bay được hoàn tiền sau khi bị hủy theo yêu cầu của hành khách hoặc do hãng hàng không. Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào chính sách hãng hàng không và phương thức thanh toán.
Nếu bạn còn thắc mắc cần giải đáp, vui lòng liên hệ với chúng tôi.