Quản lý đặt/thuê xe

Tùy dịch vụ xe mà bạn muốn theo dõi đơn thuê xe để chọn Có/Không có tài xế hoặc Đưa đón sân bay tại cột bên trái giao diện quản lý. Sau đó, chọn Quản lý đặt chỗ để bắt đầu quản lý đơn.

• Tại ô tìm kiếm, nhập mã đơn thuê xe để tìm.
• Sử dụng bộ lọc để lọc đơn thuê xe:

• Nhấn vào biểu tượng hoặc vào chi tiết đơn thuê xe nhấn Liên hệ với người đặt để tư vấn trực tiếp với khách hàng.

Tại đơn thuê xe muốn xem thông tin chi tiết, nhấn vào mã đặt xe. Tại đây hiển thị thông tin bao gồm:

• Thông tin xe
• Thông tin khách hàng
• Thông tin thuê xe
• Chi tiết giá thuê
• Trạng thái đơn thuê xe
• Thông tin thanh toán
• Các nút chức năng tương ứng với mỗi trạng thái đơn (Xác nhận đặt xe, Hủy đặt xe, Giao xe, Hoàn tất đặt xe, Liên hệ với người đặt)

A. Chờ thanh toán

• Trạng thái Chờ thanh toán bao gồm các đơn đặt/thuê xe mà khách hàng chưa thanh toán tiền đặt cọc trong khoảng thời gian cho phép thanh toán.

B. Chờ xác nhận

• Trạng thái Chờ xác nhận bao gồm các đơn đặt/thuê xe mà khách hàng đã thanh toán tiền đặt cọc và đang chờ chủ xe xác nhận đơn.

C. Đã xác nhận

• Trạng thái Đã xác nhận bao gồm các đơn đặt/thuê xe mà khách hàng đã thanh toán tiền đặt cọc và chủ xe đã xác nhận đơn

D. Đang tiến hành

• Trạng thái Đang tiến hành (Trong tiến trình) bao gồm các đơn đặt/thuê xe đã được chủ xe xác nhận giao xe (tức đã đón khách đối với dịch vụ đưa đón sân bay) và khách hàng đang trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Chủ xe có thể nhấn xác nhận hoàn tất đặt/thuê xe sau khi chủ xe và khách hàng đã hoàn tất các thủ tục trả xe/trả khách cuối cùng.

E. Hoàn thành

• Trạng thái Hoàn thành bao gồm các đơn đặt/thuê xe đã được chủ xe xác nhận hoàn tất việc đặt/thuê xe.

F. Đã hủy

• Trạng thái Đã hủy bao gồm đơn đặt/thuê xe đã thanh toán tiền cọc đã bị khách hàng hủy đặt/thuê xe trong khoảng thời gian không còn được hoàn tiền.

G. Hoàn tiền

• Mục Hoàn tiền bao gồm các đơn đặt/thuê xe đã bị chủ xe hủy đơn, không xác nhận đơn đúng hạn hoặc khách hàng đã hủy đơn trong thời gian còn được hoàn tiền đặt cọc. Đơn ở trạng thái Đang xử lý hoàn tiền hoặc Đã hoàn tiền.

H. Thanh toán thất bại

• Trạng thái Thanh toán thất bại bao gồm các đơn đặt/thuê xe không thanh toán thành công trong khoảng thời gian yêu cầu (trong vòng 25 phút kể từ lúc nhấn Thanh toán).

Tính năng Quản lý đánh giá giúp nhà cung cấp dễ dàng theo dõi các đánh giá, xếp hạng về xe/dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng, từ đó phân tích những điểm mạnh và yếu trong hoạt động kinh doanh. Chủ xe có thể sử dụng các phản hồi này để cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng uy tín cho doanh nghiệp.

Tại cột bên trái giao diện trình quản lý, tùy nhu cầu muốn theo dõi đánh giá dịch vụ thuê xe hay xe đưa đón mà bạn chọn ở ô tùy chọn Thuê xe (Có/Không có tài xế) hay Xe đưa đón (Đưa đón sân bay) rồi truy cập vào mục Quản lý đánh giá. Giao diện Quản lý đánh giá hiển thị xếp hạng (Tuyệt vời, Xuất sắc, Rất tốt, Hài lòng, Không hài lòng) và điểm các tiêu chí đánh giá chung của dịch vụ (Giá trị về tiền, Tốc độ đón, Tốc độ trả, Dễ tìm kiếm, Tình trạng xe, Vệ sinh xe).

• Chọn xe cụ thể muốn xem đánh giá
• Tại thanh tìm kiếm, nhập và chọn các yêu cầu tìm kiếm rồi nhấn Áp dụng để tìm đánh giá. Nhấn Đặt lại để nhập và chọn lại thông tin tìm kiếm: Ngày sử dụng dịch vụ, Tên khách hàng, Mã đặt chỗ, Xếp hạng.
• Danh sách đánh giá hiển thị mặc định theo thứ tự ưu tiên mới nhất. Chọn tiêu chí sắp xếp theo nhu cầu xem đánh giá: Mới nhất, Cũ nhất, Cao nhất và Thấp nhất.

Tại đánh giá muốn xem đầy đủ nội dung, nhấn Xem chi tiết.

Một đánh giá hiển thị các thông tin sau:

• Điểm đánh giá tổng quan (Xếp hạng)
• Điểm các tiêu chí đánh giá
• Nội dung đánh giá
• Hình ảnh/Video do khách hàng tải lên
• Thời gian đánh giá
• Tên của xe