Công cụ quản lý đặt phòng giúp các chủ chỗ nghỉ (gọi chung là chủ “khách sạn”) quản lý hiệu quả các đơn đặt phòng thông qua việc theo dõi từng trạng thái đặt phòng và đánh giá của khách hàng sau khi hoàn tất lưu trú. Tính năng này đảm bảo quá trình vận hành và dịch vụ được tối ưu hóa, từ việc quản lý đặt phòng đến cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua phản hồi của khách hàng.
Việc theo dõi và cập nhật nhanh chóng trạng thái của từng đơn đặt phòng giúp dễ dàng quản lý và kịp thời giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng.
- Tại giao diện trình quản lý dành cho chủ khách sạn, chọn mục Quản lý đơn hàng nằm ở cột bên trái màn hình.
- Tại ô tìm kiếm, nhập mã đặt phòng để tìm.
- Sử dụng bộ lọc để lọc đơn đặt phòng:
|
Mục Quản lý đơn hàng cho phép nhà cung cấp theo dõi đơn đặt phòng theo từng trạng thái:
- Tất cả
- Chưa giải quyết
- Đã xác nhận
- Đang tiến hành
- Hoàn thành
- Đã hủy
Chi tiết đặt phòng cung cấp những thông tin gì?
Tại đơn đặt phòng muốn xem thông tin chi tiết, nhấn vào mã đặt phòng. Tại đây hiển thị thông tin bao gồm:
- Thông tin liên lạc khách hàng
- Chi tiết đặt phòng
- Thông tin giá phòng
- Thông tin phòng
- Trạng thái đơn đặt phòng
- Các chức năng tương ứng với mỗi trạng thái đơn đặt phòng (Nhận phòng, Hủy đặt phòng, Đánh dấu là không xuất hiện, Trả phòng, Trò chuyện với khách hàng)
- Tại mỗi đơn đặt phòng, tính năng Trò chuyện với khách hàng cho phép khách sạn tư vấn trực tiếp với khách hàng và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh (nếu có).
THEO DÕI ĐƠN ĐẶT PHÒNG:
Nhà cung cấp có thể theo dõi và quản lý chi tiết các đơn đặt phòng theo từng mục trạng thái:
Mục Chưa giải quyết bao gồm trạng thái Chờ xác nhận (đơn đặt phòng đang chờ khách sạn xác nhận) và trạng thái Chờ thanh toán (đơn đặt phòng đã được khách sạn xác nhận và đang chờ khách hàng thanh toán).
CÁC BƯỚC XÁC NHẬN ĐẶT PHÒNG:
- Nhấn vào mã đặt phòng để truy cập vào chi tiết đặt phòng
- Nhấn Xác nhận đặt phòng
- Xuất hiện thông báo xác nhận, nhấn Xác nhận.
Đơn đặt phòng tự động chuyển sang trạng thái Chờ thanh toán.
Lưu ý: Nếu khách sạn không xác nhận đơn đặt phòng trong vòng 60 phút, đơn sẽ bị hủy bởi Soctrip.
CÁC BƯỚC TỪ CHỐI ĐẶT PHÒNG:
- Nhấn vào mã đặt phòng để truy cập vào chi tiết đặt phòng
- Nhấn Huỷ đặt phòng
- Xuất hiện thông báo xác nhận, nhấn Xác nhận.
Đơn đặt phòng tự động chuyển sang trạng thái Đã hủy.
Trạng thái Đã xác nhận bao gồm các đơn đặt phòng đang chờ nhận phòng.
CÁC BƯỚC XÁC NHẬN NHẬN PHÒNG:
- Nhấn vào mã đặt phòng để truy cập vào chi tiết đặt phòng
- Nhấn Nhận phòng để xác nhận khách đã đến chỗ nghỉ và làm thủ tục nhận phòng
- Xuất hiện thông báo xác nhận, nhấn Xác nhận.
Đơn đặt phòng tự động chuyển sang trạng thái Đang tiến hành.
CÁC BƯỚC XÁC NHẬN KHÔNG NHẬN PHÒNG:
- Nhấn vào mã đặt phòng để truy cập vào chi tiết đặt phòng
- Nhấn Đánh dấu là không xuất hiện
- Chọn phí không nhận phòng rồi nhấn Xác nhận để hoàn tất xác nhận khách không nhận phòng.
Đơn đặt phòng tự động chuyển sang trạng thái Đã hủy.
Trạng thái Đang tiến hành bao gồm các đơn đặt phòng khách hàng đang sử dụng dịch vụ lưu trú.
CÁC BƯỚC XÁC NHẬN TRẢ PHÒNG:
- Nhấn vào mã đặt phòng để truy cập vào chi tiết đặt phòng
- Nhấn Trả phòng
- Xuất hiện thông báo xác nhận, nhấn Xác nhận.
Đơn đặt phòng tự động chuyển sang trạng thái Chờ đánh giá.
Trạng thái Hoàn thành bao gồm các đơn đặt phòng khách hàng đã hoàn tất quá trình lưu trú và chưa/đã đánh giá dịch vụ.
Trạng thái Đã hủy bao gồm các đơn đặt phòng đã bị huỷ bởi Soctrip, khách sạn hoặc khách hàng.
Tính năng Quản lý đánh giá giúp nhà cung cấp dễ dàng theo dõi các đánh giá, xếp hạng về phòng khách sạn và trải nghiệm dịch vụ, từ đó phân tích những điểm mạnh và yếu trong hoạt động lưu trú. Chủ khách sạn có thể sử dụng các phản hồi này để cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng uy tín cho thương hiệu.
- Tại giao diện trình quản lý dành cho chủ khách sạn, chọn mục Quản lý đánh giá nằm ở cột bên trái màn hình.
- Giao diện Quản lý đánh giá hiển thị xếp hạng (Tuyệt vời, Xuất sắc, Rất tốt, Hài lòng, Chưa thoải mái) và điểm các tiêu chí đánh giá chung của khách sạn (Vị trí, Dịch vụ cung cấp, Sạch sẽ, Tiện nghi, Đáng giá tiền).
Tìm kiếm đánh giá:
- Chọn phòng cụ thể muốn xem đánh giá
- Chọn ngày đánh giá rồi nhấn Áp dụng
- Tại ô tìm kiếm, nhập tên khách hàng hoặc mã đặt phòng để tìm.
Xem chi tiết đánh giá:
Tại đánh giá muốn xem đầy đủ nội dung, nhấn Xem chi tiết.
Một đánh giá hiển thị các thông tin sau:
- Thời gian đánh giá
- Thông tin đặt phòng
- Thông tin khách hàng
- Điểm đánh giá tổng quan
- Điểm các tiêu chí đánh giá
- Nội dung đánh giá
- Hình ảnh/Video do khách hàng tải lên
Nhấn Đi đến chi tiết Đặt phòng để xem lại đơn đặt phòng.