Tính năng quản lý đơn đặt phòng của Soctrip không chỉ giúp bạn nắm rõ trạng thái của phòng đã đặt, theo dõi thông tin và cập nhật liên quan đến chỗ nghỉ (gọi chung là “khách sạn”) mà còn đảm bảo bạn có thể thực hiện các thao tác cần thiết để xử lý các tình huống phát sinh (nếu có) một cách kịp thời. Ngoài ra, việc quản lý còn giúp lưu trữ lịch sử các phòng đã đặt trên Soctrip, mang lại cho bạn sự thuận tiện và hài lòng bất kể lúc nào bạn cần lên kế hoạch lưu trú.
CÁCH TRA CỨU MÃ ĐƠN ĐẶT PHÒNG Ở GIAO DIỆN TRANG CHỦ:
- Chọn Tra cứu mã booking
- Nhập mã đơn đặt phòng và mã PIN có trong đơn
- Nhấn Tìm kiếm.
CÁCH QUẢN LÝ ĐƠN ĐẶT PHÒNG:
Sau khi đặt phòng, bạn có thể theo dõi phòng của mình bằng cách nhấn vào biểu tượng trên trên thanh công cụ rồi truy cập vào mục Đặt phòng của tôi.
- Tại ô Tìm kiếm, nhập mã đặt phòng để tìm
- Nhấn vào trạng thái đặt phòng muốn theo dõi để xem tất cả các đơn đặt phòng đang ở trạng thái đó.
- Nhấn vào đơn đặt phòng để xem chi tiết. Tại đây hiển thị đầy đủ thông tin đặt phòng:
- Thông tin khách sạn
- Chi tiết phòng đã đặt
- Thông tin khách hàng
- Yêu cầu đặc biệt
- Chính sách nhận phòng
- Thông tin thanh toán
- Chi tiết thanh toán và giảm giá
- Chi tiết đặt phòng
- Các chức năng tương ứng với mỗi trạng thái đơn (Hủy phòng, Thanh toán, Đánh giá, Đặt lại)
- Nhấn nút
ở phần thông tin khách sạn để nhắn tin trao đổi trực tiếp với khách sạn.
KHÁCH HÀNG TỪ SAU KHI ĐẶT PHÒNG ĐẾN HOÀN TẤT LƯU TRÚ CÓ THỂ THEO DÕI VÀ QUẢN LÝ CHI TIẾT CÁC ĐƠN ĐẶT PHÒNG THEO TỪNG MỤC TRẠNG THÁI SAU:
- Chờ phê duyệt
- Đối với một số khách sạn đặc biệt, bạn cần gửi Yêu cầu đặt phòng, chờ khách sạn xác nhận đơn rồi mới tiến hành thanh toán.
- Mục Chờ phê duyệt bao gồm các đơn đặt phòng trạng thái Chờ xác nhận (đang chờ xác nhận từ khách sạn).
- Tại mục Tất cả đơn đặt phòng, truy cập chi tiết đơn Chờ thanh toán (đơn đặt phòng khách sạn đã xác nhận đang chờ bạn thanh toán), nhấn nút Thanh toán và tiến hành các bước thanh toán trực tuyến:
- Chọn phương thức thanh toán:
Thẻ ATM nội địa/Internet Banking
- Chọn Voucher khuyến mãi từ cổng thanh toán
Bước 1: Nhấn vào Voucher khuyến mại ở cột Thông tin thanh toán
Bước 2: Chọn voucher mà bạn đủ điều kiện áp dụng cho đơn đặt phòng
Bước 3: Nhấn Xác nhận - Nhấn Thanh toán
- Thao tác theo yêu cầu (nhập thông tin thẻ, nhập thông tin cá nhân, quét mã QR,...) của từng hình thức thanh toán mà bạn đã chọn để hoàn tất thanh toán.
Lưu ý: Nếu bạn không thanh toán trong vòng 3 giờ kể từ lúc khách sạn xác nhận đặt phòng, đơn sẽ bị hủy bởi hệ thống.
Bạn có thể chọn hủy đặt phòng nếu không còn muốn tiếp tục quá trình đặt phòng và lưu trú tại khách sạn.
CÁC BƯỚC HỦY ĐẶT PHÒNG:
- Nhấn vào đơn đặt phòng bạn muốn hủy
- Nhấn Hủy phòng
- Chọn lý do muốn hủy đặt phòng rồi nhấn Tiếp tục
Chọn Giữ đặt phòng này nếu vẫn muốn giữ lại đặt phòng trước đó. - Nhấn Hủy phòng (phí hủy được tính dựa theo chính sách hủy của khách sạn)
- Nhấn Hoàn tất để hủy đặt phòng.
- Đã xác nhận
- Trạng thái Đã xác nhận bao gồm các đơn đặt phòng đã được xác nhận từ khách sạn.
- Tại giao diện chi tiết đơn đặt phòng Đã xác nhận, nhấn Hủy phòng để hủy đặt phòng (phí hủy được tính dựa theo chính sách hủy của khách sạn).
- Đang tiến hành
- Trạng thái Đang tiến hành bao gồm các đơn đặt phòng đã được khách sạn xác nhận nhận phòng và bạn đang sử dụng dịch vụ lưu trú.
- Đã hoàn thành
- Mục Đã hoàn thành bao gồm trạng thái Chờ đánh giá (khách sạn đã xác nhận trả phòng chờ bạn đánh giá dịch vụ) và Hoàn thành (bạn đã hoàn tất quá trình lưu trú và đánh giá dịch vụ).
- Tại giao diện chi tiết đơn đặt phòng Chờ đánh giá và Hoàn thành, nhấn Đặt lại để quay lại trang chi tiết khách sạn và đặt lại khách sạn này.
CÁC BƯỚC ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ:
- Nhấn vào mã đặt phòng để truy cập vào chi tiết đơn đặt phòng mà bạn muốn đánh giá
- Nhấn Đánh giá
- Hoàn thiện các mục đánh giá:
- Đánh giá tổng thể trải nghiệm lưu trú
- Nhập nội dung đánh giá
- Thêm ảnh/video (nếu có)
- Đánh giá theo từng tiêu chí: Đáng giá tiền, Tiện nghi, Sạch sẽ, Dịch vụ cung cấp, Vị trí.
- Nhấn Gửi đánh giá để tải lên đánh giá
- Xuất hiện thông báo xác nhận, nhấn Gửi để tải lên đánh giá. Nhấn Hủy để quay lại chỉnh sửa đánh giá.
- Đã hủy
- Trạng thái Đã hủy bao gồm các đơn đặt phòng đã bị huỷ bởi bạn, khách sạn hoặc Soctrip.
- Tại giao diện chi tiết đơn đặt phòng Đã hủy, nhấn Đặt lại để quay lại trang chi tiết khách sạn và đặt lại khách sạn này.
CÁCH TRA CỨU MÃ ĐƠN ĐẶT PHÒNG Ở GIAO DIỆN TRANG CHỦ:
- Nhấn Tìm mã đặt phòng
- Nhập mã đơn đặt phòng và mã PIN có trong đơn
- Nhấn Tìm kiếm.
CÁCH QUẢN LÝ ĐƠN ĐẶT PHÒNG:
- Chọn Tùy chọn trên thanh công cụ
- Chọn Đơn đặt của tôi
- Chọn Khách sạn
- Thông tin khách sạn
- Chi tiết phòng đã đặt
- Thông tin khách hàng
- Yêu cầu đặc biệt
- Chính sách nhận phòng
- Thông tin thanh toán
- Chi tiết thanh toán và giảm giá
- Chi tiết đặt phòng
- Các chức năng tương ứng với mỗi trạng thái đơn (Hủy đơn đặt phòng, Thanh toán, Nhận xét, Đặt phòng lại)
KHÁCH HÀNG SAU KHI ĐẶT PHÒNG ĐẾN HOÀN TẤT LƯU TRÚ CÓ THỂ THEO DÕI VÀ QUẢN LÝ CHI TIẾT CÁC ĐƠN ĐẶT PHÒNG THEO TỪNG MỤC TRẠNG THÁI SAU:
- Chờ phê duyệt
- Đối với một số khách sạn đặc biệt, bạn cần gửi Yêu cầu đặt phòng, chờ khách sạn xác nhận đơn rồi mới tiến hành thanh toán.
- Mục Chờ phê duyệt bao gồm các đơn đặt phòng trạng thái Chờ xác nhận (đang chờ xác nhận từ khách sạn).
- Tại mục Tất cả đơn đặt phòng, truy cập chi tiết đơn Chờ thanh toán (đơn đặt phòng khách sạn đã xác nhận đang chờ bạn thanh toán), nhấn nút Thanh toán và tiến hành các bước thanh toán trực tuyến:
- Chọn phương thức thanh toán:
- Chọn Voucher khuyến mãi từ cổng thanh toán
Bước 1: Nhấn vào Voucher khuyến mại phía dưới màn hình
Bước 2: Chọn voucher mà bạn đủ điều kiện áp dụng cho đơn hàng
Bước 3: Nhấn Xác nhận - Nhấn Thanh toán
- Thao tác theo yêu cầu (nhập thông tin thẻ, nhập thông tin cá nhân, quét mã QR,...) của từng hình thức thanh toán mà bạn đã chọn để hoàn tất thanh toán.
Lưu ý: Nếu bạn không thanh toán trong vòng 3 giờ kể từ lúc khách sạn xác nhận đặt phòng, đơn sẽ bị hủy bởi hệ thống.
Bạn có thể chọn hủy đặt phòng nếu không còn muốn tiếp tục quá trình đặt phòng và lưu trú tại khách sạn.
CÁC BƯỚC HỦY ĐẶT PHÒNG:
- Nhấn vào đơn đặt phòng bạn muốn hủy
- Nhấn Hủy đơn đặt phòng
- Chọn lý do muốn hủy đặt phòng rồi nhấn Tiếp tục
Chọn Giữ đặt phòng này nếu vẫn muốn giữ lại đặt phòng trước đó. - Nhấn Hủy đơn đặt phòng (phí hủy được tính dựa theo chính sách hủy của khách sạn)
- Nhấn Hoàn tất để hủy đặt phòng.
- Đã xác nhận
- Trạng thái Đã xác nhận bao gồm các đơn đặt phòng đã được xác nhận từ khách sạn.
- Tại giao diện chi tiết đơn đặt phòng Đã xác nhận, nhấn Hủy đơn đặt phòng để hủy đặt phòng (phí hủy được tính dựa theo chính sách hủy của khách sạn).
- Đang tiến hành
- Trạng thái Đang tiến hành bao gồm các đơn đặt phòng đã được khách sạn xác nhận nhận phòng và bạn đang sử dụng dịch vụ lưu trú.
- Đã hoàn thành
- Mục Đã hoàn thành bao gồm trạng thái Chờ đánh giá (khách sạn đã xác nhận trả phòng chờ bạn đánh giá dịch vụ) và Hoàn thành (bạn đã hoàn tất quá trình lưu trú và đánh giá dịch vụ).
- Tại giao diện chi tiết đơn đặt phòng Chờ đánh giá và Hoàn thành, nhấn Đặt phòng lại để quay lại trang chi tiết khách sạn và đặt lại khách sạn này.
CÁC BƯỚC ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ:
- Nhấn vào đơn đặt phòng bạn muốn đánh giá
- Nhấn Nhận xét
- Hoàn thiện các mục đánh giá:
- Đánh giá tổng thể trải nghiệm lưu trú
- Nhập nội dung đánh giá
- Thêm ảnh/video (nếu có)
- Đánh giá theo từng tiêu chí: Vị trí, Dịch vụ, Sạch sẽ, Tiện nghi, Đáng giá tiền.
- Nhấn Gửi đánh giá để tải lên đánh giá
- Xuất hiện thông báo xác nhận, nhấn Gửi để tải lên đánh giá. Nhấn Hủy để quay lại chỉnh sửa đánh giá.
- Đã hủy
- Trạng thái Đã hủy bao gồm các đơn đặt phòng đã bị huỷ bởi bạn, khách sạn hoặc Soctrip.
- Tại giao diện chi tiết đơn đặt phòng Đã hủy, nhấn Đặt phòng lại để quay lại trang chi tiết khách sạn và đặt lại khách sạn này.
Nếu bạn còn thắc mắc cần giải đáp, vui lòng liên hệ với chúng tôi.