Tính năng quản lý đơn đặt/thuê xe của Soctrip không chỉ giúp bạn nắm rõ trạng thái của xe, theo dõi thông tin và cập nhật liên quan đến dịch vụ mà còn đảm bảo bạn có thể thực hiện các thao tác cần thiết để xử lý các tình huống phát sinh (nếu có) một cách kịp thời. Ngoài ra, việc quản lý còn giúp lưu trữ lịch sử các dịch vụ xe đã đặt trên Soctrip, mang lại cho bạn sự thuận tiện và hài lòng bất kể lúc nào bạn cần lên kế hoạch di chuyển.
Cách tra cứu mã đơn đặt/thuê xe ở giao diện trang chủ:
- Chọn Tra cứu mã đặt xe
- Nhập mã ID đơn đặt xe và mã PIN có trong đơn
- Nhấn Tìm kiếm.
Cách quản lý đơn đặt/thuê xe:
Sau khi đặt/thuê xe, bạn có thể theo dõi đơn của mình bằng cách nhấn vào biểu tượng trên thanh công cụ rồi truy cập vào mục Đặt xe của tôi.
- Tại ô Tìm kiếm, nhập mã đặt xe hoặc tên xe/dịch vụ để tìm.
- Nhấn vào trạng thái đơn đặt/thuê xe muốn theo dõi để xem tất cả các đơn đang ở trạng thái đó.
- Nhấn vào đơn đặt/thuê xe để xem chi tiết. Tại đây hiển thị đầy đủ thông tin:
-
-
- Thông tin xe
- Thông tin chủ xe (sau khi được chủ xe xác nhận đơn)
- Chính sách hủy
- Thông tin liên hệ của người thuê
- Giấy tờ yêu cầu thuê xe (chỉ với loại hình cho thuê xe)
- Chi tiết đặt/thuê xe
- Các chức năng tương ứng với mỗi trạng thái đơn (Thanh toán ngay, Hủy đặt xe, Đánh giá, Đặt lại)
- Chi tiết thanh toán
- Thông tin hành trình (chỉ với loại hình cho thuê xe)
- Phí giao xe tận nơi (chỉ với loại hình cho thuê xe)
- Các loại phí phát sinh (chỉ với loại hình cho thuê xe)
- Nhấn nút
ở phần thông tin xe để trao đổi thông tin thêm với chủ xe.
-
Khách hàng từ sau khi đặt/thuê xe đến hoàn tất sử dụng dịch vụ có thể theo dõi và quản lý chi tiết các đơn đặt/thuê xe theo từng mục trạng thái sau:
A. Chờ thanh toán
- Trạng thái Chờ thanh toán bao gồm các đơn đặt/thuê xe mà khách hàng chưa thanh toán tiền đặt cọc trong khoảng thời gian cho phép thanh toán.
- Tại giao diện chi tiết đơn Chờ thanh toán, nhấn nút Thanh toán ngay để tiến hành các bước thanh toán trực tuyến.
B. Chờ xác nhận
- Trạng thái Chờ xác nhận bao gồm các đơn đặt/thuê xe mà khách hàng đã thanh toán tiền đặt cọc và đang chờ chủ xe xác nhận đơn.
- Bạn có thể chọn hủy đặt/thuê xe nếu không còn muốn tiếp tục quá trình đặt và sử dụng dịch vụ.
CÁC BƯỚC HỦY ĐẶT/THUÊ XE:
- Nhấn Hủy đặt xe
- Chọn lý do hủy rồi nhấn Tiếp tục
- Nhấn Hủy đặt xe (Phí hủy được tính dựa theo chính sách hủy của Soctrip)
- Xuất hiện thông báo hủy đặt/thuê xe thành công, nhấn Hoàn tất.
C. Đã xác nhận
- Trạng thái Đã xác nhận bao gồm các đơn đặt/thuê xe mà khách hàng đã thanh toán tiền đặt cọc và chủ xe đã xác nhận đơn.
- Tại giao diện chi tiết đơn Đã xác nhận, thao tác hủy đơn đặt xe được thực hiện tương tự đơn Chờ xác nhận.
D. Đang tiến hành:
- Trạng thái Đang tiến hành bao gồm các đơn đặt/thuê xe đã được chủ xe xác nhận giao xe (đối với dịch vụ thuê xe) hoặc xác nhận đón khách (đối với dịch vụ đưa đón sân bay) và khách hàng đang trong quá trình sử dụng dịch vụ.
E. Đã hoàn thành
- Trạng thái Đã hoàn thành bao gồm các đơn đặt/thuê xe đã được chủ xe xác nhận hoàn tất việc đặt/thuê xe.
CÁC BƯỚC ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ ĐẶT/THUÊ XE:
- Nhấn Đánh giá
- Hoàn thiện các mục đánh giá:
- Đánh giá tổng thể trải nghiệm sử dụng dịch vụ đặt/thuê xe
- Nhập nội dung đánh giá
- Thêm ảnh/video (nếu có)
- Đánh giá theo từng tiêu chí: Giá trị về tiền, Tốc độ đón, Tốc độ trả, Dễ tìm kiếm, Tình trạng xe, Vệ sinh xe.
- Nhấn Gửi đánh giá
- Xuất hiện thông báo xác nhận, nhấn Gửi để hoàn tất.
Bạn sẽ không thể chỉnh sửa sau khi đã hoàn tất gửi đánh giá. Nếu muốn xem lại đánh giá, truy cập vào trang chi tiết của xe và tìm đánh giá của mình tại mục Đánh giá của khách.
F. Đã hủy:
- Trạng thái Đã hủy bao gồm đơn đặt/thuê xe đã thanh toán tiền cọc đã bị khách hàng hủy đặt/thuê xe trong khoảng thời gian không còn được hoàn tiền.
- Tại giao diện chi tiết đơn Đã hủy, nhấn Đặt lại để quay lại trang chi tiết của xe và đặt lại đơn.
G. Hoàn tiền:
- Mục Hoàn tiền bao gồm các đơn đặt/thuê xe đã bị chủ xe hủy đơn, không xác nhận đơn đúng hạn hoặc bạn đã hủy đơn trong thời gian còn được hoàn tiền đặt cọc. Đơn ở trạng thái Đang hoàn tiền và Đã hoàn tiền.
H. Thanh toán thất bại:
- Trạng thái Thanh toán thất bại bao gồm các đơn đặt/thuê xe không thanh toán thành công trong khoảng thời gian yêu cầu (trong vòng 25 phút kể từ lúc nhấn Thanh toán).
- Tại giao diện chi tiết đơn Thanh toán thất bại, nhấn Thanh toán ngay để tiến hành lại các bước thanh toán.
Cách tra cứu mã đơn đặt xe ở giao diện trang chủ:
- Chọn Tra cứu mã đặt xe
- Nhập mã đặt xe và mã PIN có trong đơn
- Nhấn Tìm kiếm.
Cách quản lý đơn đặt xe:
- Chọn Tùy chọn trên thanh công cụ
- Chọn Đơn đặt của tôi
- Chọn Thuê xe.
- Trượt thanh menu để chọn trạng thái đơn đặt/thuê xe muốn theo dõi
- Nhấn vào đơn đặt/thuê xe để xem chi tiết. Tại đây hiển thị đầy đủ thông tin chuyến xe:
-
-
- Thông tin xe
- Thông tin chủ xe (sau khi được chủ xe xác nhận đơn)
- Chi tiết đặt/thuê xe
- Chi tiết thanh toán
- Các chức năng tương ứng với mỗi trạng thái đơn (Thanh toán ngay, Hủy đặt xe, Đánh giá, Đặt lại)
- Thông tin hành trình (chỉ với loại hình cho thuê xe)
- Phí giao xe tận nơi (chỉ với loại hình cho thuê xe)
- Các loại phí phát sinh (chỉ với loại hình cho thuê xe)
- Chính sách hủy
- Thông tin liên hệ của người thuê
- Giấy tờ yêu cầu thuê xe (chỉ với loại hình cho thuê xe)
-
Khách hàng từ sau khi đặt/thuê xe đến hoàn tất sử dụng dịch vụ có thể theo dõi và quản lý chi tiết các đơn đặt/thuê xe theo từng mục trạng thái sau:
A. Chờ thanh toán
- Trạng thái Chờ thanh toán bao gồm các đơn đặt/thuê xe mà khách hàng chưa thanh toán tiền đặt cọc trong khoảng thời gian cho phép thanh toán.
- Tại giao diện chi tiết đơn Chờ thanh toán, nhấn nút Thanh toán ngay để tiến hành các bước thanh toán trực tuyến.
B. Chờ xác nhận
- Trạng thái Chờ xác nhận bao gồm các đơn đặt/thuê xe mà khách hàng đã thanh toán tiền đặt cọc và đang chờ chủ xe xác nhận đơn.
- Bạn có thể chọn hủy đặt/thuê xe nếu không còn muốn tiếp tục quá trình đặt và sử dụng dịch vụ.
CÁC BƯỚC HỦY ĐẶT/THUÊ XE:
- Nhấn Hủy đặt xe
- Chọn lý do hủy rồi nhấn Tiếp tục
- Nhấn Hủy đặt xe (Phí hủy được tính dựa theo chính sách hủy của Soctrip)
- Xuất hiện thông báo hủy đặt/thuê xe thành công, nhấn Đóng.
C. Đã xác nhận
- Trạng thái Đã xác nhận bao gồm các đơn đặt/thuê xe mà khách hàng đã thanh toán tiền đặt cọc và chủ xe đã xác nhận đơn.
- Tại giao diện chi tiết đơn Đã xác nhận, thao tác hủy đơn đặt xe được thực hiện tương tự đơn Chờ xác nhận.
D. Đang tiến hành:
- Trạng thái Đang tiến hành bao gồm các đơn đặt/thuê xe đã được chủ xe xác nhận giao xe (đối với dịch vụ thuê xe) hoặc xác nhận đón khách (đối với dịch vụ đưa đón sân bay) và khách hàng đang trong quá trình sử dụng dịch vụ.
E. Đã hoàn thành
- Trạng thái Đã hoàn thành bao gồm các đơn đặt/thuê xe đã được chủ xe xác nhận hoàn tất việc đặt/thuê xe.
CÁC BƯỚC ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ ĐẶT/THUÊ XE:
- Nhấn Đánh giá
- Hoàn thiện các mục đánh giá:
- Đánh giá tổng thể trải nghiệm sử dụng dịch vụ đặt/thuê xe
- Nhập nội dung đánh giá
- Thêm ảnh/video (nếu có)
- Đánh giá theo từng tiêu chí: Giá trị của đồng tiền, Tốc độ đón khách, Tốc độ trả khách, Khả năng dễ tìm kiếm, Tình trạng xe, Mức độ sạch sẽ của xe.
- Nhấn Gửi đánh giá để hoàn tất đánh giá dịch vụ.
Bạn sẽ không thể chỉnh sửa sau khi đã hoàn tất gửi đánh giá. Nếu muốn xem lại đánh giá, truy cập vào trang chi tiết của xe và tìm đánh giá của mình tại mục Đánh giá của khách.
F. Đã hủy:
- Trạng thái Đã hủy bao gồm đơn đặt/thuê xe đã thanh toán tiền cọc đã bị khách hàng hủy đặt/thuê xe trong khoảng thời gian không còn được hoàn tiền.
- Tại giao diện chi tiết đơn Đã hủy, nhấn Đặt lại để quay lại trang chi tiết của xe và đặt lại đơn.
G. Hoàn tiền:
- Mục Hoàn tiền bao gồm các đơn đặt/thuê xe đã bị chủ xe hủy đơn, không xác nhận đơn đúng hạn hoặc bạn đã hủy đơn trong thời gian còn được hoàn tiền đặt cọc. Đơn ở trạng thái Đang hoàn tiền và Đã hoàn tiền.
H. Thanh toán thất bại:
- Trạng thái Thanh toán thất bại bao gồm các đơn đặt/thuê xe không thanh toán thành công trong khoảng thời gian yêu cầu (trong vòng 25 phút kể từ lúc nhấn Thanh toán).
- Tại giao diện chi tiết đơn Thanh toán thất bại, nhấn Thanh toán ngay để tiến hành lại các bước thanh toán.
Nếu bạn còn thắc mắc cần giải đáp, vui lòng liên hệ với chúng tôi.